Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients. Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront : Accompagner les avant-ventes sur la programmation des projets (BUILD-RUN) et leur roadmap, en apportant expertise et méthodologie pour sécuriser les risques, évaluer les impacts financiers et contribuer au cycle avant-venteAssurer le rôle d'interlocuteur unique du client sur les aspects servicesÊtre le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenantsMettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartisDévelopper les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financièreAnimer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet »Gérer la facturation de son portefeuille