Dans le cadre d'une création de poste sur notre site basé à Vertou et intégré au sein de la Direction Gestion des Réseaux et Prestations et plus précisément pour une équipe composée de Psychologues, votre rôle est de piloter l'activité opérationnelle d'une équipe en cohérence avec les ambitions et la stratégie de la Direction et de l'entreprise en assurant un management de proximité et en contribuant aux projets opérationnels. Sachez que chez VYV Ecoute et Solutions, nous avons à cour de faire évoluer le management et cela aura un impact sur votre quotidien managérial. Nous recherchons un manager qui adopte une posture de leadership moderne, centré sur la confiance, l'autonomie et la responsabilité partagée. Il ou elle agit comme un facilitateur, créant les conditions favorables à la coopération, à l'intelligence collective et à l'épanouissement de chaque membre de l'équipe. A ce titre, votre rôle sera d'assurer les missions suivantes : Soutenir et orienter l'activité collective (piloter l'activité de l'équipe avec clarté, fluidité et sens, en favorisant la responsabilisation et la prise d'initiative) : Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la feuille de route et prendre en charge son déploiement. Piloter l'activité opérationnelle du service pour répondre à la feuille de route annuelle. Organiser les moyens techniques, humains et financiers de son service. Faciliter les temps d'échange individuels et collectifs dans une logique de régulation, de coopération et de responsabilisation. Contribuer à l'optimisation des process dans une logique d'amélioration continue, au suivi des risque de conformité et des risques opérationnels. Faire grandir les collaborateurs et les relations (accompagner le développement des compétences, le bien-être au travail et l'employabilité, dans une logique de croissance individuelle et collective) : Effectuer le suivi des compétences et de carrière de ses collaborateurs. Développer ses propres compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques en lien avec la culture d'entreprise. Impulser et faciliter les projets (porter une dynamique de projet, coordonner les parties prenantes et créer les conditions de réussite, en posture de facilitateur) : Assurer la chefferie de projet Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un profil disposant d'une première expérience réussie en management, idéalement acquise dans un environnement de gestion des flux, tel qu'une plateforme d'écoute ou un centre d'appel. Une appétence marquée pour l'accompagnement de profils issus des domaines psychologique, social et médical est indispensable.