Le site Envie d'Hénin-Beaumont est à la recherche de son(sa) futur(e) Chef(fe) d'équipe Technicien SAV ! Voici un descriptif des différentes missions principales : ?? « Tu es le chef d'orchestre du Service après-vente » Tu gères l'ensemble du SAV! Présent en magasin pour les retours clients, tu as à coeur que l'expérience client soit soignée et tu donnes une priorité à la satisfaction client jusqu'au bout du dossier. Tu as en charge la gestion administrative des dossiers et le suivi du SAV, tout en tenant informé le Client s'il le faut durant le process. Tu seras amené également à gérer les interventions extérieures chez les clients tout en encadrant le/les salariés en insertion qui t'accompagneront. Enfin, tu gères également la facturation ainsi que les dossiers d'aides au remboursement (Qualirepar) ?? «Manager dans l'âme et passionné par la technique » Tu donnes le CAP, tu transmets tes connaissances techniques aux salariés en parcours. Tu suis et accompagnes les collaborateurs dans l'apprentissage des méthodes de réparation. Etape par étape, tu veilles à ce que chaque collaborateur avance à son rythme. Le parcours d'intégration est ficelé d'une main de maître : toutes les étapes du processus de réemploi seront parcourues par l'ensemble de l'équipe. ?? « La mission sociale, l'organe vital d'Envie » L'accompagnement des salariés ne s'arrête pas à la compétence technique. Ton objectif est de professionnaliser l'équipe. Ainsi, tu évalues leurs compétences et leur savoir-être. Tu identifies les points forts et faiblesses de l'équipe. Tu participes également au recrutement et au suivi des salariés en lien avec le conseiller en insertion. Agile de tes mains, tu es un(e) technicien(ne) hors pair et tu aimes la relation client. Tu as une connaissance technique dans la réparation de matériels électroménagers (froid, hors froid, petit électroménager, TV). Tel un poisson dans l'eau, c'est un métier que tu pratiques depuis plusieurs années.