Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au coeur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Technicien Support H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le relationnel et l'assistance utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support (Helpdesk & Proximité), vous assistez, à distance par téléphone et en face à face, les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et téléphonie. Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels. Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers. Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement. Oriente, transfère, et escalade les demandes/incidents qu'il ne peut/doit pas traiter. Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle. Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. Mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1. C'est votre parcours Vous disposez d'une expérience significative sur du support technique. Vous aimez le contact utilisateurs, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Windows 11 Office 365 Réseau Active directory C'est votre manière de faire équipe : Capacité à diagnostiquer des problèmes Capacité à résoudre des problèmes techniques Vous disposez d'une expérience significative sur du support technique. Vous aimez le contact utilisateurs, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.