RESPONSABILITÉS : En tant que réceptionniste en alternance, vous serez au cœur de l'accueil de nos clients et participerez à la réussite de leur séjour. Vos missions seront les suivantes : - Gérer les arrivées et les départs, enregistrer les informations dans notre logiciel de gestion, orienter les clients et prendre en charge leurs demandes ; - Suivre et gérer les réservations, effectuer la prise de réservations téléphoniques et par email ainsi que la mise à jour du planning de disponibilités ; - Répondre aux demandes des clients sur place ou à distance, résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs préoccupations pour assurer une satisfaction maximale ; - Être en soutien au responsable hébergement dans la gestion administrative ; - Participer à l'application de la stratégie commerciale (gestion des promotions, suivis des performances commerciales, aide à la mise en place des offres spéciales) ; - Collaborer avec les autres départements pour assurer la bonne marche de l'établissement et la satisfaction des clients. PROFIL RECHERCHÉ : Venez travailler au sein de notre équipe si vous : - Faîtes de l'accueil et du service apporté aux clients VOTRE priorité ; - Faites preuve de dynamisme, de polyvalence et de bonne humeur ; - Avez une bonne maitrise des outils informatiques ; - Parlez anglais ; - Avez envie de travailler dans une ambiance conviviale avec une équipe déterminée et passionnée ; - Avez envie d'intégrer un hôtel incontournable de la Roche-sur-Yon. Pour ne rien vous cacher, à l'hôtel Mercure, nous vous proposons : - Une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une équipe soudée ; - La possibilité de développer des compétences variées en réception, en back office et en gestion commerciale ; - Un suivi régulier tout au long de votre alternance ; - De travailler avec des équipements récents et performants ; - De collaborer avec nos équipes dans la bonne humeur, l'enthousiasme et l'envie de faire plaisir à nos clients ; - De faire partie du Groupe Dubreuil, ce qui nous permet de vous offrir des opportunités d'évolution. Embarquez à bord du Groupe DUBREUIL pour partager ensemble un siècle de passion et vibrer au rythme des exploits de notre skipper vendéen, Sébastien Simon, 3¿ du Vendée Globe 2024-2025 ! Parce que les images parlent mieux que les mots, venez voir tout ce que nous sommes¿: https://www.youtube.com/watch?v=M_6PwkNucNw