Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, au sein d'une agence à taille humaine, vous garantissez la bonne exécution des livraisons, de la mise en place de la course à sa finalisation, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et suivi des chauffeurs. Informer les clients des horaires prévisionnels de chargement et de livraison et de tous changements de dernière minute. Assurer une communication proactive en cas de retard, d'incident ou de problème technique. Mettre à jour le statut des courses dans les outils de suivi. Transmettre les justificatifs de livraison et assurer la traçabilité complète des dossiers. Fidéliser les clients par un suivi de qualité et une communication fluide. Suivi des sous-traitants et chauffeurs Planifier les courses confirmées par l'exploitation. Préparer les éléments nécessaires à la réalisation du transport (adresses, références, volumes, contraintes spécifiques...). Échanger régulièrement avec les chauffeurs et sous-traitants pour garantir le respect des délais et la qualité de service. Gérer les imprévus et trouver des solutions rapides en coordination avec l'exploitation. Idéalement issu(e) d'une formation type Bac à Bac+2 (commerce, ADV, relation client, logistique ou équivalent). Sens du service client, réactivité et rigueur. Aisance téléphonique et goût pour la communication. Capacité à gérer les priorités et à trouver des solutions dans l'urgence. Maitrise de l'anglais impératif à l'oral comme à l'écrit afin d'échanger avec les différents interlocuteurs facilement La pratique d'une seconde langue étrangère tel que l'espagnol, l'allemand ou le néerlandais serait un plus apprécié. À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de suivi, pack office, messagerie). Ce rôle s'adresse à un profil orienté relation client / ADV, à l'aise dans la communication et la gestion de priorités. Une expérience en transport serait un plus, mais n'est pas indispensable. Poste en journée 39h/semaine Statut : employé. Rémunération fixe selon profil et expérience : 22 à 28k Variable mensuel attractif Avantages : intéressement, prime de fin d'année, titres restaurant Quentin DENORMANDIE