Gestionnaire Service Consommateur H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5049437
Gestionnaire Service Consommateur H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
POSTE : Gestionnaire Service Consommateur H/F DESCRIPTION : Notre client leader de la fabrication et de la distribution de produits électroménagers, TV, Hifi, vidéo, recherche un Gestionnaire Service Consommateur, pour une mission d'intérim de 18 mois. Vous intervenez au sein de la Direction Service Client dans la Division Customer Experience qui gère l'expérience client B2C Support Produit & Offres de Remboursement sur toutes les lignes de produit. Vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades) et des précontentieux/contentieux liés à la responsabilité produit. Vous prendrez en charge les missions suivantes : - La formation et l'accompagnement des équipes chargées des réclamations et des courriers pré-contentieux, - La gestion opérationnelle des demandes des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux), - La gestion des litiges liés à la Responsabilité Produit, impliquant la consultation de tous les intervenants, impliqués (clients, assureurs, conseillers, experts, analystes), - L'analyse des demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation, - L'anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés), - L'analyse et le traitement des litiges clients. Profil Vous avez une expérience similaire avec un contact client direct. Un niveau d'anglais courant est nécessaire ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle et une forte sensibilité client. Informations contractuelles Personne en charge du recrutement : François Costes PROFIL :
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 18 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Dekra Personnel
DEKRA Personnel France est une filiale de DEKRA Arbeit Group. Fondée il y a 20 ans DEKRA Arbeit est un des leaders de l'intérim et du recrutement en Europe, avec une présence sur 18 pays et 140 bureaux.
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