POSTE : Chargé de Mission Performance et Qualité en Alternance H/F DESCRIPTION : SFG, acteur majeur de la relation client en France, vous propose de rejoindre ses équipes en tant que Chargé(e) de Mission Performance et Qualité en alternance ! Au coeur de ce poste passionnant, vous serez moteur de l'amélioration continue de nos services. Vous serez rattaché à la Responsable Performance et Qualité. Vous aurez comme missions principales : Contrôle Qualité & Performance : - Assurer le déploiement permanent de la Charte Qualité et des process clients - Analyser et mesurer les performances des conseillers - Proposer et mener des actions correctives pour optimiser la qualité - Définir les objectifs, établir les reportings et élaborer des indicateurs de gestion - Développer un outil Performance et Qualité pour un contrôle optimal Interface Clients Grands Compte & Chargé(e) de la mise en production des nouveaux Clients : - Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Compte pour la gestion, les statistiques et le développement des process - Prendre en charge la mise en production des nouveaux clients et organiser leur développement - Proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client - Communiquer efficacement les actions menées aux Clients Grands Compte Co-Gestion des équipes : - Piloter la planification optimisée des services en collaboration avec les managers - Mettre à jour le logiciel de temps et garantir l'exactitude des feuilles de temps - Participer à l'évaluation des potentiels humains Gestion Relation Partenaire (équipe hors site) : - Assurer la relation et la communication avec le partenaire pour une gestion opérationnelle quotidienne fluide - Analyser les flux pour optimiser la planification - Contrôler et appliquer les process en externe via les outils dédiés - Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73% - Titres restaurants 10€/ jour - Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps - Conciergerie multiservices - Soutien scolaire en ligne financé par SFG - Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore PROFIL : Ce poste est fait pour vous si vous êtes : - Titulaire d'un Bac +3 ou supérieur en licence QSE, management de la performance ou discipline apparentée. - Rigoureux, méthodique, doté d'une capacité de l'analyse et d'une maîtrise du controle de gestion - A l'aise sur les outils de gestion internes (Avaya, logiciel de temps, Qlick view, Sigma) - Proactif, autonome, doté des qualités relationnelles et humaines et capable de travailler en équipe. - Doté d'un sens des responsabilités et du travail en équipe, exemplarité quant aux directives et aux valeurs de l'entreprise - Passionné par la qualité et la performance et désireux de contribuer à l'amélioration continue. Une première expérience en contrôle de gestion et/ou en relation client serait appréciez