POSTE : Responsable de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un·e Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe. Tu seras responsable du pilotage stratégique de nos comptes clients, de leur fidélisation, du développement commercial des comptes existants et de la coordination interne pour garantir une satisfaction optimale. Tes missions au quotidien - Être l'interlocuteur stratégique de tes clients, les comprendre, les challenger et anticiper leurs besoins. - Identifier des opportunités d'upsell ou de cross-sell avec finesse et pertinence. - Collaborer avec les pôles Webmarketing, Studio, Réalisation et Direction de Projet pour proposer des plans d'action alignés avec les enjeux clients. - Suivre la rentabilité des comptes confiés et assurer un reporting régulier à la direction. - Structurer les process de suivi client, animer les rendez-vous réguliers et renforcer les liens avec les équipes internes. - Participer aux améliorations continues de l'agence et à la vie d'équipe. Ce que l'on te propose : - Un poste clé dans une agence en pleine croissance, avec une belle marge d'autonomie. - Une équipe engagée, experte et bienveillante, toujours partante pour innover et se challenger. - Des projets variés, des clients sympas et exigeants. - Une agence qui s'engage pour un digital plus responsable, humain et durable. - Télétravail possible 2 jours/semaine pour un meilleur équilibre pro/perso - Un environnement où votre avis compte vraiment - Des projets passionnants et challengeants - 6 semaines de congés payés pour bien te ressourcer - Mise à disposition de vélos électriques pour tes trajets quotidiens - Entreprise avec des engagements RSE forts et concrets (labelisation Lucie 26000 et Numérique responsable) PROFIL : - Tu as 5 à 8 ans d'expérience en gestion de comptes clients (en agence digitale ou en conseil B2B idéalement). - Tu as une expertise confirmée dans l'univers du web : stratégie digitale, SEO, SEA, UX, développement web, médias sociaux tu en connais les utilités stratégiques ! - Tu as un vrai sens commercial, mais sans jamais vendre pour vendre. Tu penses valeur client, impact, pertinence. - Tu es rigoureux·se, structuré·e, à l'écoute, et tu t'adaptes aussi bien aux clients qu'aux équipes internes. - Tu maîtrises les outils CRM et collaboratifs (Hubspot, Asana, Teams).