Assurer le traitement du SAV colis en respectant les procédures (avarie, ré-écriture, médical …) et les urgences ● Traiter les réclamations, répondre aux diverses enquêtes et assurer les relations avec les DRV, La Poste, les sous-traitants … en maîtrisant le traitement des priorités et des urgences ● Répondre à l’ensemble des demandes d’informations relatives au suivi des envois ● Gérer les instances de colis et stocks de matériels si besoin ● Assurer la remontée d’informations sur les différents dysfonctionnements constatés et les traiter le cas échéant avec les services concernés (pôle qualité, pôle collecte, pôle production …) ● Remplir le compte-rendu de phase concerné ● Reconditionner les colis en avarie et aider la supervision via le prestataire de manutention ● Participer aux chantiers 5S et ateliers Assurer le traitement du SAV colis en respectant les procédures (avarie, ré-écriture, médical …) et les urgences ● Traiter les réclamations, répondre aux diverses enquêtes et assurer les relations avec les DRV, La Poste, les sous-traitants … en maîtrisant le traitement des priorités et des urgences ● Répondre à l’ensemble des demandes d’informations relatives au suivi des envois ● Gérer les instances de colis et stocks de matériels si besoin ● Assurer la remontée d’informations sur les différents dysfonctionnements constatés et les traiter le cas échéant avec les services concernés (pôle qualité, pôle collecte, pôle production …) ● Remplir le compte-rendu de phase concerné ● Reconditionner les colis en avarie et aider la supervision via le prestataire de manutention ● Participer aux chantiers 5S et ateliers A l’aise avec les outils informatiques et bureautiques. Vous êtes une personne organisée, engagée et adaptable Vous avez l’esprit d’équipe