POSTE : Alternant - Assistant Relations Clients H/F DESCRIPTION : UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? POURQUOI PAS LES DEUX ? L'ENTREPRISE : Le campus AFTEC Laval recrute, pour une entreprise partenaire spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits de nutrition et produits de santé, un Assistant Relations Clients H/F en alternance souhaitant en septembre 2025 préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Ce recrutement se réalise dans le cadre d'une formation rémunérée de 24 mois en contrat d'alternance. LES MISSIONS : Intégré au Service Relation Clients, dans une ambiance de travail conviviale, vous participez aux missions du service tout en développant votre connaissance des produits et du fonctionnement du service. Grâce à l'accompagnement de proximité de tuteur, vous mettez en pratique les enseignements théoriques dispensés par votre organisme de formation, afin de devenir progressivement autonome dans vos missions. Ainsi, après une période d'intégration et de formation vous permettant de découvrir notre organisation, vous serez intégré au pôle commandes lors de la première année d'alternance puis au pôle SAV lors de la deuxième année d'alternance, à ce titre vous évoluez au quotidien sur les missions suivantes, vous : - Recevez et intégrez les commandes clients et internes dans l'ERP - Gérez les situations de surstock, de pénurie, de retard de livraison et tenez les clients informés - Êtes l'interface entre les clients et les interlocuteurs internes, et rendez compte des différentes situations rencontrées - Apprenez à être polyvalent sur différents réseaux de vente. - Participez au processus d'amélioration continue du service et êtes force de proposition - Gérez les litiges et les saisissez dans le CRM L'EXPÉRIENCE / LE NIVEAU REQUIS : Être titulaire du Bac ou autre titre de même niveau validé. LA RÉMUNERATION : Entre 43 et 100 % du SMIC selon la grille du contrat d'apprentissage. Vous vous reconnaissez dans la description de ce poste ? N'attendez plus et rejoignez notre école pour alterner théorie et pratique, et acquérir de nombreuses compétences ! compétences ! PROFIL : Vous êtes doté d'un goût pour le contact et la résolution de problème. Et surtout si vous êtes curieux, impliqué et organisé, alors vous avez toutes les clés pour réussir dans votre mission !