POSTE : Process & Transformation Manager H/F DESCRIPTION : Dans un environnement en pleine évolution, nous recherchons un(e) Process et Transformation Manager pour rejoindre notre équipe et piloter l'optimisation des processus ITSM tout en assurant la transformation digitale de nos services IT. Le/la candidat(e) idéal(e) sera un expert dans la gestion des processus ITIL, la gestion de projets de transformation, et l'amélioration continue. Ce rôle stratégique visera à garantir la performance des services IT et à accompagner le changement au sein de l'organisation. Missions principales : - Gestion et optimisation des processus ITSM : Définir et piloter les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements, gestion des actifs) selon les meilleures pratiques ITIL. - Transformation et gestion de projets IT : Conduire des projets de transformation IT, incluant la migration vers le cloud, l'automatisation des processus et l'intégration de nouvelles solutions technologiques. - Amélioration continue : Déployer des démarches d'amélioration continue (cycle PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen) et analyser les données pour optimiser les processus existants. - Suivi de la performance des services : Superviser les KPI pour garantir l'alignement des services IT avec les besoins métiers et l'atteinte des objectifs de performance. - Coaching et formation des équipes : Former et accompagner les équipes techniques et métiers sur les bonnes pratiques ITIL et sur les processus en place pour garantir leur efficacité. - Gestion du service delivery : Assurer la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis, en coordination avec les parties prenantes internes et externes. PROFIL : Profil recherché : Formation : Diplôme d'ingénieur en Informatique ou équivalent. Expérience : Minimum 8 à 10 ans d'expérience dans la gestion des processus ITSM et la transformation IT, avec des responsabilités dans : - L'optimisation des processus ITIL et la gestion des changements. - La conduite de projets IT et la migration vers des solutions cloud. - L'amélioration continue, l'analyse de données et la gestion de la qualité. Compétences clés : - Expertise des processus ITIL / ITSM - Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow - Gestion de projets de transformation et migration (cloud, automatisation) - Compétences en Lean, Six Sigma, Kaizen pour l'amélioration continue - Leadership, gestion du changement et formation des équipes - Esprit analytique, gestion des priorités et orientation résultats