RESPONSABILITÉS : En tant que technicien(ne) support, tu seras le(la) premier(e) interlocuteur(trice) des utilisateurs pour assurer un environnement de travail informatique fluide, fiable et performant. Tes missions principales : · Prendre en charge les tickets (GLPI), e-mails et appels utilisateurs · Diagnostiquer incidents matériels et logiciels · Apporter un support de niveau 1 et 2 (Windows, Office 365, applications métiers) · Installer, configurer, maintenir les postes de travail et les équipements · Gérer le parc informatique (matériel, logiciels, licences) · Administrer les comptes utilisateurs, les postes sur le réseau · Participer aux projets de déploiement ou d'évolution menés par la DSI · Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil : · Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) · Expérience : débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) Ce que tu maîtrises (ou veux apprendre avec nous) : Compétences techniques : · Windows 11, Microsoft 365 · Outils de ticketing (GLPI est un plus) · Réseaux : Ethernet, Wifi, VPN · Active Directory (notions de base) Qualités personnelles : · Sens du service client, pédagogie, patience · Autonomie, rigueur, esprit d'équipe · Curiosité et envie de contribuer à des projets DSI au-delà du support