RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel qui s'oriente vers des solutions bas carbones ? Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors, intégrez l'équipe en tant que Technicien hotline SAV – Chaudière/PAC (f/h). VOTRE CHALLENGE : Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits. • Répondre aux demandes des clients par téléphone ou mail, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions, • Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers produits pour garantir la traçabilité des évolutions techniques, • Synthétiser les informations clés des rapports techniques pour assurer un suivi client optimal, • Contribuer aux améliorations et au développement des nouveaux produits en remontant les retours terrain, • Proposer des actions concrètes pour optimiser l'efficacité du service et la satisfaction client. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? On vous attend dès que possible ! Localisation : notre site industriel de Pont de Vaux – 01 (20 km de Mâcon) Type de contrat : CDI Intéressement, participation, 13ème mois Horaires fixes, sans astreinte, un jour de télétravail possible par semaine PROFIL RECHERCHÉ : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI : Doté d'une expérience terrain confirmée en tant que technicien, vous possédez des compétences solides en thermique, hydraulique et électromécanique, une maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et idéalement une expérience avec un CRM (type NEO). Doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de rigueur et de réactivité pour accompagner au mieux nos clients. Votre esprit d'équipe, votre curiosité technique et votre capacité d'adaptation vous permettront de réussir dans ce poste. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.