DESCRIPTION Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ? Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ? Le Groupe Piment se démarque par son originalité et son expertise afin d’apporter un nouveau regard sur le marché du recrutement. Nos promesses sont la disponibilité, la persévérance et la réactivité tant pour nos clients que pour nos candidats. Vous êtes dynamique, rigoureux, et autonome? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons pour l’un de nos partenaires, un(e) Responsable satisfaction client H/F. Vos principales missions : - Définir, déployer et piloter les enquêtes de satisfaction client. - Collecter, analyser et consolider les retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration. - Élaborer des tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client. - Mettre en œuvre et coordonner les plans d'actions correctifs et préventifs. - Assurer le traitement quotidien des demandes, réclamations et points bloquants remontés par les clients. - Collaborer avec les équipes commerciales, support et les différentes parties prenantes afin d'améliorer l'expérience client. - Participer aux revues d'activité régionales et formuler des recommandations stratégiques. - Piloter les campagnes de collecte de feedback fournisseurs (SXFC) : définition des échantillons, suivi des campagnes, analyse des résultats et amélioration continue. - Promouvoir une culture orientée client au travers d'actions de sensibilisation et d'amélioration continue. PROFIL ATTENDU Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en commerce, marketing, relation client ou équivalent et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel B2B. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. - Maîtrise des indicateurs de satisfaction client et des outils de reporting. - Expérience en gestion de projet et en amélioration continue. - Très bon relationnel et sens du service client. - Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles avec calme et diplomatie. - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et force de proposition. - Anglais courant indispensable (échanges quotidiens dans un contexte international). - Bonne maîtrise de la suite Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive).