POSTE : Technicien·ne Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk N2 (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Bordeaux. Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 23kEUR Avantages : Tickets restaurants Vous serez en charge des missions suivantes : - Vous êtes le point de contact des utilisateurs : vous réceptionnez leurs demandes via téléphone ou outil de ticketing, toujours avec le bon ton et la bonne écoute. - Vous qualifiez les sollicitations avec précision pour orienter efficacement la prise en charge (incident, demande, niveau d'urgence). - Vous posez un diagnostic clair et rigoureux : analyse technique, vérifications, premières actions de résolution. - Vous traitez directement les incidents ou demandes relevant de votre périmètre N2, en garantissant une réponse rapide et documentée. - Vous escaladez les tickets complexes ou hors périmètre vers les équipes compétentes, tout en assurant un bon suivi de leur traitement. - Vous contribuez activement à l'amélioration continue : partage de bonnes pratiques, mise à jour des procédures, remontée des récurrences. Liste non exhaustive. Environnement technique : - Windows 10/11 - Active Directory - M365 - Outils bureautiques - Outil de ticketing Tickets restaurants PROFIL : - Nous recherchons une personne dotée d'un excellent savoir-être, à l'aise à l'oral,. - Capable de communiquer avec clarté et courtoisie. - Preuve de rigueur dans le suivi et le traitement des demandes. - Expérience de minimum 2 à 3 ans sur un poste similaire