Descriptif du poste:\n\nVous assurez la prise en charge des incidents et des demandes d'accompagnement liées aux outils de Business Intelligence, en garantissant un support réactif et de qualité auprès des utilisateurs.\nVous qualifiez, analysez et résolvez les incidents BI de niveaux 1 et 2, qu'ils soient d'ordre fonctionnel ou technique, en intervenant sur les rapports, les datasets et les différents usages des solutions BI.\nLorsque les situations le nécessitent, vous escaladez les incidents les plus complexes vers les équipes techniques compétentes, tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.\nVous veillez à la bonne gestion des tickets en mettant à jour leur statut, en documentant les actions réalisées et en respectant les délais de traitement définis.\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un environnement Data et Business Intelligence, idéalement acquise au sein d'une DSI, avec une solide expérience en support BI et en développement Power BI.\nVous maîtrisez les bases de données et le langage SQL, notamment dans un environnement Snowflake, et êtes capable d'analyser, de diagnostiquer et de résoudre des incidents portant sur des rapports Power BI, des datasets ou des datamarts.\nVous êtes à l'aise avec les outils JIRA, Confluence, ServiceNow et l'ordonnanceur OPCON. Vous savez également intervenir en production en réalisant des emergency changes et des hotfixes, dans le respect des procédures de gestion des changements.\nVous connaissez les bonnes pratiques en matière de support, de qualité de service et de gestion des incidents, et vous veillez à garantir un accompagnement efficace des utilisateurs.\nDoté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec un Responsable Run, les équipes techniques et les interlocuteurs métiers. Vous évoluez avec aisance dans un environnement agile et faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse et d'un réel sens du service.\nAutonome et force de proposition, vous savez prendre des initiatives dans le traitement des demandes qui vous sont confiées, tout en respectant le cadre, les processus et les priorités définis.