Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fraude bancaire un profil Responsable d'unité H/F en contrat dans le cadre d'un renfort d'équipeRattaché(e) au Responsable de service au sein de notre filière SOS Paiement, Service SOS cartes : qui assure la prise en charge des appels d'urgence, des clients particuliers du crédit agricole ; Il managera une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Voici les tâches de notre futur(e) Responsable: Piloter et animer l'équipe * Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes * Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets * Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants * Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements Structurer l'organisation du service * Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail * Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources * Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour * Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité * Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours Gérer les compétences de l'équipe * Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe * Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels * Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes * Garantir la formation continue des équipes Une formation interne s'effectuera à son arrivée, concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc..