POSTE : Team Leader Support Informatique H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. (Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l'opérationnel !) Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un oeil sur le terrain : c'est ton truc ? Alors lis bien ce qui suit Chez Koesio Managed Services, on cherche un Team Leader Support Informatique pour piloter une équipe de techniciens support. Un rôle pivot entre la production, l'accompagnement métier et le management. Ton quotidien ? 70% référent métier / support / pilotage 30% management d'équipe (1to1, suivi, objectifs, animation) Tes missions principales : Organiser, suivre et fluidifier l'activité du plateau support - Assurer le respect des process et des bonnes pratiques. - Être le référent technique et organisationnel de ton équipe. - Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). - Piloter des points d'équipes réguliers et des tours de board. Manager et accompagner ton équipe au quotidien - Réaliser les entretiens individuels et les points réguliers. - Faire monter en compétence les techniciens. - Créer une vraie dynamique d'équipe et un esprit collectif. - Être présent sur le plateau pour les accompagner et les faire progresser. Ce qu'on attend de toi : - Une expérience confirmée dans un environnement support IT. - Une première expérience dans l'accompagnement et le management de proximité. - De la rigueur, un vrai sens de l'organisation et du relationnel. - Un bagage technique en support (idéalement infrastructure / poste de travail). Ton package chez Koesio : - Prime d'intéressement et prime de vacances - Accord télétravail et RTT - Carte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par Koesio Notre process de recrutement : - Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions. - Un dernier échange avec la direction pour valider qu'on a tous envie de bosser ensemble. #KOESIO\_MS PROFIL :