Description du poste : Salaire brut mensuel = 2350€ Prime trimestriel = 350€ à 500€ Horaire de matin (8 h - 12h / 13h30 -17h30 sauf le vendredi 16h30) Carte restaurant = 10€ dont 50% pris en charge par l'employeur Mutuelle = dont 50% pris en charge par l'employeur Poste Non cadre Missions principales : Assurer la gestion du SAV des produits garanties et hors garanties du groupe Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses demandes de service après-vente Prendre en charge le matériel SAV des agences Diagnostiquer les demandes clients Identifier le traitement approprier et définir les RMA adaptées par constructeurs. Apporter un support et une expertise forts aux clients Construction et suivi des dossiers SAV Identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mener les actions appropriées Organiser et optimiser les renvois au fabricant et aux clients Supervision et communication des délais de réparations aux clients Coordination des informations SAV pour les besoins internes (Réponses aux agences distantes) Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales et les protocoles fournisseurs Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique Contrôler et valider la qualité des prestations Assurer une veille sur l'évolution des produits et des processus tiers en lien avec le SAV Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs Description du profil : Savoir-faire : Pratiques de certains points clés du processus commercial et logistique. Bonne connaissances informatiques, Outlook, DIVALTO. Bonne compréhension écrite et oral. Connaissance de l'ERP NetSuite Oracle Savoir-être: Rigueur, sens de l'écoute, patient, agréable, professionnel, commerçant, esprit d'équipe.