RESPONSABILITÉS : Votre mission Vous aimez les logiciels métiers, la comptabilité et le contact avec les utilisateurs ? Rejoignez notre équipe informatique pour accompagner nos clients et nos collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques. Véritable interlocuteur de confiance, vous les conseillez, les formez et les accompagnez au quotidien afin de leur permettre d'exploiter pleinement leurs solutions de comptabilité, de gestion et leurs applications métiers. Ce poste s'adresse aussi bien à une personne issue d'un cabinet comptable attirée par les outils numériques qu'à un profil informatique disposant d'une bonne connaissance des logiciels comptables. Vos missions 1. Accompagner les utilisateurs au quotidien • Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 1 et 2 auprès de nos clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et les applications métiers associées ; • Accompagner les collaborateurs du Cerfrance dans l'utilisation de la chaîne comptable et des outils numériques ; • Identifier les besoins des utilisateurs, analyser les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées ; • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et solliciter les experts lorsque cela est nécessaire. 2. Former et faire progresser les utilisateurs • Former les clients et les collaborateurs à l'utilisation des logiciels et des nouvelles fonctionnalités ; • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils afin de développer leur autonomie ; • Expliquer simplement les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation ; • Participer à l'amélioration des supports, tutoriels et procédures destinés aux utilisateurs. 3. Développer une relation de confiance • Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les questions liées aux logiciels métiers ; • Apporter un conseil personnalisé et accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leurs pratiques ; • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement de qualité ; • Participer à l'amélioration continue de nos méthodes de support et de nos outils. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes avant tout reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre goût pour les outils numériques. Vous aimez comprendre le fonctionnement des logiciels, résoudre les problématiques des utilisateurs et transmettre vos connaissances. Vous êtes curieux(se), organisé(e), à l'écoute et appréciez le travail en équipe. Une connaissance des logiciels comptables et de gestion serait un véritable atout. Bac + 2 (en comptailité, gestion ou informatique) Vous disposez idéalement d'une première expérience en cabinet comptable, en comptabilité, en gestion ou dans le support de logiciels métiers.