Le BPO sera le point de convergence entre les métiers, l'IT et les opérations terrain afin de garantir l'alignement des besoins, la cohérence de la solution et son adoption par les sites : a. Cadrage & conception : Définition des besoins métiers. Formalisation des processus cibles. Contribution aux spécifications fonctionnelles. Participation active à l'ensemble des ateliers de cadrage. b. Mise en ?uvre : Validation des solutions et fonctionnalités proposées. Participation aux tests (UAT, flux bout en bout). Garant de la solution - Arbitrage des écarts fonctionnels et des spécificités envisagées. c. Déploiement : Accompagnement des sites. Support à la conduite du changement. Validation du go-live d. Hypercare / Run & amélioration continue : Garant(e) des solutions déployées. Animation des phases d'Hypercare post go-live. Suivi de la performance des solutions. Identification des axes d'amélioration. Priorisation des évolutions via les comités d'arbitrage. e. Pouvoir du BPO : Voix décisionnelle au comité de pilotage projet. Accès direct aux sites et aux équipes terrain. Capacité à mobiliser les key users. Escalade au sponsor métier en cas d'arbitrage bloquant. Localisation : Lille (59) Démarrage : ASAP Durée : 12 Mois renouvelables