Pour notre département Duty Managers au sein de LuxairServices, nous recherchons un(e): Duty Manager Passenger Assistance (m/f/x) Missions : Assurer la préparation des opérations et la planification journalier/ière des ressources nécessaires à l'activitéContrôler le respect du planning et enregistrer les changements de personnel selon les procédures en vigueur. Selon les besoins de l'opération et les requêtes individuelles procéder aux ajustements du planning à court termeTransmettre l'information et les directives nécessaires aux équipes du Ground Handling pour le bon déroulement des opérations et suivre les statuts des vols afin d'anticiper toute éventualitéEtre l'interlocuteur privilégié avec les autres services ainsi qu'avec les représentants des compagnies tiercesSignaler toute irrégularité et établir le rapport quotidien de fin de tournéeProposer des actions correctives afin d'améliorer la qualité du serviceEtre en étroite collaboration avec le Manager Passenger Assistance afin de participer au développement et suivi des ressources. Coordonner les besoins spécifiques/individuels avec le département FormationGérer les irrégularités du réseau Luxair et LuxairTours au départ et à l'arrivée de toutes les stations desservies en collaboration avec l'OCC et coordonner les plans d'actions avec les équipes et prestataires concernésRapporter toute anomalie à la Direction du Ground Handling Profil requis: Critères minimaux requis pour le posteEtre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent Maîtriser l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit) Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d'uniforme Avoir une expérience confirmée de l'Assistance Passager ainsi que de l'encadrement d'équipes opérationnelles Maintenir la stricte confidentialité des donnéesEtre précis, avoir le sens de l'organisation et des priorités et une grande Savoir travailler de manier/ière autonome et en équipeTravail sur tournéesLe luxembourgeois et toute autre langue sera considérée comme un atout majeur à ce poste