Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Itinérant, vous jouerez un rôle central dans le traitement des demandes d'intervention client et l'organisation des interventions techniques. Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : - Gestion des tickets SAV : réception, enregistrement et traitement des demandes clients (niveau 2), sous ou hors contrat de maintenance. - Qualification technique : diagnostic à distance via échanges clients ou consultation des données machines, avec le soutien du support technique si nécessaire. - Planification des interventions : organisation des interventions curatives et préventives, en tenant compte des compétences, disponibilités, secteurs et contraintes logistiques des techniciens. - Coordination interne : collaboration étroite avec les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique. - Suivi administratif : mise à jour des outils internes (Excel, Sage, Outlook), envoi de rapports aux techniciens et suivi des interventions. - Communication client : prise de rendez-vous, envoi de devis pour interventions hors contrat et suivi des retours. Vous contribuerez également à l'optimisation des déplacements, au suivi des pièces détachées et à l'amélioration continue des processus internes. Description du profil : Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac à Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans la planification d'interventions, idéalement dans un environnement technique ou en lien avec des techniciens itinérants. Une expérience dans le ticketing SAV, un centre de hotline ou un service administratif technique est un vrai atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre logique, votre rigueur et votre sens du service. À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365, GMAO), vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une réelle appétence technique. Organisé(e), patient(e) et dynamique, vous avez envie de vous investir dans une structure en plein essor où les échanges humains et la collaboration priment.