INFORMATION VOYAGEUR ET GESTION DES PERTURBATIONS -       Diffuser et mettre à jour en continu les informations relatives au trafic et aux perturbations du réseau selon les procédures et référentiels d’information voyageurs en vigueur. -       Assurer une communication proactive auprès des voyageurs et des services internes. RELATION CLIENT ET COORDINATION INTERNE Etre le point d’entrée de la relation -       Suivre et répondre aux demandes d’information voyageurs en temps réel. -       Assurer la gestion de la centrale d’appel du PCC (hors conducteurs). SUPPORTS D’INFORMATION ET PRESENCE TERRAIN - veille à la mise à jour et à la conformité des info voyageurs -       Réaliser, mettre à jour et maintenir les supports d’information voyageurs (affiches, messages de perturbation, plans de report et de déviation) en lien avec le responsable travaux. -       Effectuer des missions terrain pour évaluer, déployer et améliorer les dispositifs d’information voyageurs. SUIVI OPÉRATIONNEL ET AMÉLIORATION CONTINIUE -       Consigner et transmettre les observations issues du terrain et des différents canaux d’information. -       Renseigner et mettre à jour le tableau de bord Information Voyageurs en temps réel, afin d’assurer la traçabilité des actions et le partage d’une information fiable. -       Être force de proposition pour l’optimisation des processus et outils de diffusion de l’information client. -       Participer aux événements et actions de promotion du réseau LE MET’ (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau). -       Maîtrise des outils bureautiques, digitaux (Suite Office, réseaux sociaux) aisance et digitale. -       Très bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe. -       Capacité à analyser une situation et à hiérarchiser l’information. -       Sens du service client et esprit d’équipe. -       Capacité d’analyse et de prise d’initiative, grande réactivité, aptitude à gérer l’imprévu. -       Gestion du stress. Organisation du travail sur 5 jours par semaine, incluant le samedi. Horaires variables, définis selon un planning de roulement garantissant la continuité du service : ·         Prise de service possible dès 6 h ·         Fin de service possible jusqu’à 21h