POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : En intégrant cette équipe, vous travaillerez dans un environnement où la satisfaction client est au coeur des priorités. Vous interviendrez principalement sur le marché germanophone et serez un véritable pilier dans la gestion et le suivi des commandes. Vos missions Vos missions principales 1. Gestion des commandes et suivi client - Assurer le traitement des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison - Vérifier la conformité des commandes et assurer leur enregistrement dans l'ERP - Assurer la communication avec les clients germanophones pour garantir un suivi optimal - Coordonner les délais de production et de livraison en lien avec les équipes internes (logistique, production, commercial) - Élaborer et éditer les documents commerciaux et de facturation 2. Relation client et support commercial - Être l'interlocuteur privilégié des clients germanophones pour répondre à leurs demandes - Informer les clients sur l'état des commandes, les délais et les éventuels ajustements - Gérer les réclamations et litiges en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux - Assister l'équipe commerciale dans la gestion administrative et la mise à jour des bases de données clients 3. Reporting et optimisation des processus - Mettre à jour les indicateurs de suivi et assurer un reporting régulier - Participer à l'amélioration des procédures ADV pour optimiser la gestion des commandes Profil recherché Issu d'une formation Bac +2/3 en commerce international, gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie en ADV, service client ou administration commerciale, idéalement dans un environnement industriel. - Compétences techniques : - Maîtrise de l'allemand obligatoire (écrit et oral) - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM) - Connaissance des processus ADV et logistique - Qualités personnelles : - Organisation, rigueur et sens du détail - Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs internationaux - Proactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Type de contrat : CDI - Localisation : Proximité de Mâcon - Rémunération : Selon profil et expérience Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil PROFIL :