POSTE : Receptionniste H/F DESCRIPTION : RESO recherche pour ses Hôteliers adhérents situés sur la Métropole Lilloise un RECEPTIONNISTE POLYVALENT Mission : JOUR / NUIT Intérim / CDD Vos missions seront : Le jour : - Accueil des clients et visiteurs : Assurer un accueil chaleureux, renseigner les visiteurs et les orienter. - Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, transférer les communications et prendre des messages. - Réservations et planification : Gérer les réservations (chambres d'hôtel, salles de réunion, etc.) et tenir à jour les plannings. - Tâches administratives : Trier et distribuer le courrier, archiver des documents, rédiger des courriers ou des e-mails. - Gestion des paiements : Encaisser des paiements, établir des factures, gérer les caisses (si applicable). La nuit : - Accueil des clients tardifs : Réceptionner et enregistrer les arrivées des clients, répondre à leurs demandes et les orienter. - Surveillance et sécurité : Assurer la sécurité des lieux, surveiller les accès et effectuer des rondes si nécessaire. - Gestion des appels nocturnes : Répondre aux appels téléphoniques, y compris les urgences éventuelles. - Préparation des activités du lendemain : Mettre en place des documents, préparer des salles ou organiser les plannings. - Tâches administratives : Réaliser des rapports d'activité, mettre à jour les systèmes informatiques et classer des documents. - Nettoyage : Vérifier la propreté de l'accueil et effectuer des ajustements rapides si nécessaire. - Service aux clients : Fournir des collations ou des boissons lorsque le service est disponible pendant la nuit. PROFIL : - Excellentes compétences en communication : Maîtrise de l'expression orale et écrite pour interagir avec les clients et les collègues. - Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e). - Maîtrise des outils informatiques : Familiarité avec les logiciels de gestion hôtelière, les e-mails et les tableurs. - Compétences linguistiques : Parler plusieurs langues est souvent un atout, notamment dans l'hôtellerie. - Sens du service : Être attentif(ve) aux besoins des clients et offrir un accueil chaleureux et professionnel. Ref : xnk07batcs