Mission principaleVous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.Vous avez pour missions principales : - d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.  - de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.  - de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).  - de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.  - d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du poste - Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.  - Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. - Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".  - Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. - Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. - Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. - Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.