Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H). Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat. Vos missions : - Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing. - Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade). - Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2. - Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs. - Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud). - Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives. - Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique. - Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des : - PC - Téléphones fixes et mobiles - Tablettes - Imprimantes/copieurs - Solution de Visio conférence - Etc.. - Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure : - Vérification de l’état des mises à jour - Vérification des alertes antivirus - Vérification continue sur le supervision Environnement technique : - Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive) - Microsoft Windows 11 / IOS / Android - Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI - ERP : Sage X3