POSTE : Team Leader Réseaux H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader réseaux h/f à Nanterre Missions : - Participer à la définition et mettre en oeuvre les processus nécessaires. - Encadrement d'une équipe de 5 Techniciens d'exploitation en travail posté - Traitements d'incidents en escalade et coordination d'incidents simultanés - Escalade en cas d'incident bloquant, Mise en oeuvre d'une cellule de crise, Coordination des équipes - Gestion des droits des techniciens d'exploitation sur les différents environnements - Tenue des quotidienne des backlogs incidents, des indicateurs de performance et suivi des problèmes - Echange, communications, informations, réunions quotidiennes et Hebdos (Incidents, changements) - Astreintes PROFIL : - Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences - Respects des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE - Respects des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI) - Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions - Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise - Efficacité de l'équipe encadrée - Evaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité opérationnelle défini Horaires : 06h30-14h30 14h30-22h30 22h30-06h30 - Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou Incident Manager - Connaissances avérées en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix), et équipements réseaux (Routeurs, Commutateurs) - Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix) - Habitude du travail avec multi Consoles - Capacité à établir un reporting et à le présenter Certification ITIL demandée Certification Editeurs et/ou Constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA) Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée Nationalité française nécessaire