RESPONSABILITÉS : MISSIONS PRINCIPALES 1. Management et pilotage opérationnel de l'équipe • Encadrer, animer et accompagner une équipe de contrôleurs aux profils variés. • Développer la cohésion, la motivation et les compétences individuelles et collectives. • Organiser la planification et ouvrir de nouveaux créneaux horaires selon les besoins du réseau. • Animer les réunions d'équipe, entretiens individuels et projets transverses. • Gérer les situations de tension ou de conflit internes et externes avec discernement et équité. • Accompagner l'équipe sur le terrain et garantir une présence managériale active. 2. Lutte contre la fraude et développement du service • Élaborer, actualiser et mettre en œuvre le plan de lutte contre la fraude. • Cibler les zones à risque, les typologies de clients et les créneaux horaires sensibles. • Définir et faire appliquer les règles et méthodes de contrôle. • Proposer et déployer des actions correctives ou préventives pour réduire durablement la fraude. • Suivre les résultats de recouvrement et en améliorer les performances. 3. Sûreté et sécurité • Être le référent sécurité auprès des partenaires externes (Police, agglomération, institutions). • Veiller à l'application des normes et obligations légales en matière de sécurité. • Sensibiliser, informer et former le personnel sur les procédures de sécurité. • Organiser et contrôler les opérations de sûreté et d'exploitation de la vidéoprotection. • Assurer le suivi des incidents, plaintes et actions correctives. 4. Reporting et pilotage des indicateurs • Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et des partenaires externes. • Suivre, analyser et commenter les indicateurs clés de performance liés à la fraude, la sécurité, la qualité de service et la performance de l'équipe. • Alimenter les tableaux de bord et proposer des plans d'action. • Participer et animer les réunions de coordination avec les partenaires externes. PROFIL RECHERCHÉ : PROFIL RECHERCHÉ • Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la sûreté, la sécurité, le contrôle ou la médiation. • Expérience avérée en management d'équipe terrain, idéalement dans le transport de voyageurs ou un environnement à forte exigence relationnelle. • Aisance relationnelle et leadership affirmé : capacité à fédérer, cadrer et accompagner des profils variés. • Bonne connaissance de la législation en vigueur : sécurité/sûreté et fraude voyageurs • Connaissance en droit social serait un plus : recrutement, dialogue social, suivi de carrières des collaborateurs • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, tableaux de bord, outils métiers) et des techniques de reporting. • Qualités clés : • Rigueur et Organisation • Exemplarité sur le terrain et en poste "support" • Diplomatie et Responsabilité • Forte capacité d'écoute et de communication • Réactivité et forte capacité d'anticipation • Tempérament calme, prise de recul régulière • Force de proposition /de solutions, et bonne capacité d'analyse et d'observation • Esprit d'équipe et de cohésion • Sens du service public