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CHARGÉ DE SUPPORT FONCTIONNEL - H/F 69 - LYON 03
Offre n° 5077605
CHARGÉ DE SUPPORT FONCTIONNEL - H/F
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Description : Vous avez une Connaissance du monde de la santé Vous avez de Expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI Vous avez de l'Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe..... ....Alors ce poste est faites pour vous .... Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement. Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé publics et privés. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle Hospivision. Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne. Activités principales: Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail. Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident Contribuer à la résolution Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits Suivre les demandes jusqu'à leur résolution. Saisie des tickets dans le logiciel dédié Escalade vers les équipes concernées Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs Participer à la recette fonctionnelle Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour : Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés Communiquer les évolutions de notre offre Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour coconstruire un nouveau tableau de bord par exemple) Formation initiale pour les utilisateurs Profil recherché : Points incontournables pour pouvoir postuler: Connaissance du monde de la santé Expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information) Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale Connaissance des logiciels PMSI pilot Appétence pour la formation Sens aigu de la relation client Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels LE SECTEUR DE PROVENANCE SOUHAITÉ : Secteur de la santé. SAVOIR-FAIRE Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation Être autonome, mais avec un fort esprit d'équipe Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration les logiciels Participer à la formation des clients sur nos outils Développer ses compétences NB: Le client n'accepte pas de candidatures nécessitant des démarches administratives pour une autorisation de travail (permis de séjour, permis de travail, autorisations diverses ...)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
ORIENTACTION EMPLOI
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