Ingénieur centre de contact F/H - Administration, gestion, organisation (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 5081086
Ingénieur centre de contact F/H - Administration, gestion, organisation (H/F)
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
Descriptif du poste: Mission principale Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l'évolution des solutions techniques des centres d'appels. Activités / Tâches spécifiques du poste Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d'Ascq : * Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes. * Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité. * Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix. * Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie. * Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures. * Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client. Profil recherché: Connaissances et compétences * Vous êtes de formation supérieure BAC+5 * Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP. * La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus. * Une bonne maîtrise de l'anglais est requise. Savoir-être - savoir-faire En sus d'une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l'aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d'innover et d'être force de proposition. Certification(s)/Accréditation(s) * Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies. * Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse. * Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d'équipe, le sens du service clients et l'envie de vous investir dans des projets.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Entreprise
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