Sous la responsabilité de votre chef de réception, vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir et assister nos clients pendant toute la durée de leur séjour - Prendre en charge les bagages des clients - Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clients - Assurer la tenue du standard téléphonique - Saisir et contrôler les réservations - Traiter les e-mails Préparer les arrivées et organiser les départs - Répondre aux demandes de conciergerie - Traiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable - Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling - Échanger avec les autres services de l'hôtel pour assurer la satisfaction de la clientèle CONDITIONS: Poste en CDI - Temps plein (39h) Horaires de travail en continu (7h02-15h30, 11h17-19h45 ou 15h02-23h30) 2 jours de repos consécutifs par semaine (variables) Primes upsell et commissions conciergerie Uniforme fourni et blanchi Double indemnité repas Une nuit découverte à l'hôtel (valable 1 an à validation de la période d'essai) Mutuelle d'entreprise 100% du titre de transport- Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle - Travail en équipe avec un bon état d'esprit - Esprit d'initiative et sensible aux détails - Dynamique, organisé, rigoureux - Langues : Français et Anglais indispensables (courant), une troisième langue est appréciée - Maîtrise du pack office (Word, excel, outlook) - La connaissance du logiciel Medialog est un plus - Une première expérience professionnelle sur le même poste est appréciée - Issu d'une formation hôtelière de préférence