Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après-vente. Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession. Vos missions ? - Accueillir et renseigner les clients de la concession, - Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur, - Réceptionner, trier et traiter le courrier, - Effectuer le classement et l'archivage de documents Vous aurez également un rôle d'appui au service après-vente de la concession : - Participation à l'organisation du planning de l'atelier en collaboration avec les réceptionnaires, - Facturation, encaissement et relances des clients, - Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion, - Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges, - Gestion des garanties. Vous devrez faire preuve de diplomatie et de professionnalisme pour gérer les attentes de clients parfois contrariés, en restant orienté(e) solution et satisfaction. Une expérience dans l'après-vente est donc nécessaire. Les conditions : -CDI à pourvoir dès que possible -39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi Les raisons de nous rejoindre : -concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 16 collaborateurs au quotidien ! La rémunération : -Rémunération mensuelle brute à partir de 2131,08 euros (selon profil) + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client) Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par la chargée de recrutement, Marie, pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le directeur de la concession, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe ! Vous maîtrisez : -les outils informatiques et les logiciels de gestion, -la gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum), -gestion de l'après-vente (avec une expérience de 3 ans sur un poste dans le secteur) -le conseil et l'écoute active. -notion de facturation et d'encaissement Vous êtes : -Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur, -Rigoureux(se) et organisé(e), -Empathique avec un fort esprit d'équipe, -Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle ! Vous êtes à l'aise dans la gestion de conflits et savez apaiser les tensions tout en assurant une communication claire entre les clients et l'atelier. Une expérience sur un poste de secrétaire APV dans le secteur automobile est un plus. Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI