Foodex est une société d'importation et de distribution de produits alimentaires japonais, présente dans divers pays européens, filiale de Takara Shuzo (Japon). Notre clientèle exigeante est composée de restaurants indépendants, de grands groupes de restaurants et d'industriels certifiés. Nous recherchons un Assistant Service Client (H/F) dynamique pour rejoindre notre équipe. VOS FUTURS CHALLENGES au sein de notre service client seront : 1. Gérer la relation client · Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail · Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu'à la livraison chez le client · Suivre les commandes export avec l'établissement des documents d'exportation nécessaires · Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions en collaboration avec les commerciaux · Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes 2. Gérer l'administratif · Traiter les mails reçus et y répondre · Gérer les retours en collaboration avec les clients et l'entrepôt jusqu'à l'établissement des avoirs · Gérer la facturation client · Créer les fiches clients et mettre à jour les données sur l'ERP · Traiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage .) · Prioriser les tâches à effectuer 3. Commercial · Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l'utilisation des produits · Faire des appels sortants pour contribuer au développement des ventes · Être en relation constante avec les commerciaux · Contribuer à l'amélioration continue du service, proposer des solutions pour améliorer l'information des clients PROFIL RECHERCHE : - Une première expérience réussie en contact avec la clientèle ou en centre d'appels - Personne rigoureuse, organisée et autonome - Goût pour la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multilingue - Bilingue japonais ou chinois serait un plus Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel