Rattaché(e) au Responsable atelier SAV, vous êtes chargé(e) d’animer l’activité réclamations clients SAV. En relation étroite avec les services du siège (Commerce, supply chain et BU etc), vous êtes au cœur de l’amélioration de la qualité et de la satisfaction client. Missions : Gestion de la réclamation client : - Traiter les tickets SAVAssurer la prise en charge complète des dossiers SAV par téléphone et email (outil ticketing). - Réaliser un diagnostic technique approfondi pour identifier l'origine des dysfonctionnements. - Définir et mettre en œuvre la solution corrective la plus adaptée pour garantir la satisfaction client. Être support lors des interventions des techniciens SAV chez nos clientsÊtre garant de la politique commerciale clients : prix, délai, changement etcSupport technique et amélioration continue : - Enrichir la base de connaissances en rédigeant des fiches de diagnostic pour les incidents récurrents, en lien avec le responsable. - Participer à la validation technique des nouveaux équipements De formation ou expérience dans un domaine technique (mécanique ou électrotechnique), vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la relation client (téléphonique / mail). Vous avez déjà accompagné des clients dans la résolution de problèmes techniques/ opérations de maintenance.