* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement * Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ * Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation * Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…), * Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction * Participer à la fidélisation de la clientèle existante * Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (bar, restaurant…) * Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement. * S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel. * Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons * Préparer les petits-déjeuners le matin Cette liste est non exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement Nous recherchons une personne disponible en semaine et les weekends pour un emploi de réceptionniste en 32 h qui effectuera également des astreintes . Le / la candidat(e) devra: - Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite - Maîtriser des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière - Avoir un sens aigu du service client et de l'accueil - Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes - Etre disponible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés - Avoir des connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères, un atout