Codra, qui sommes-nous ? Codra est un acteur majeur sur le marché du logiciel industriel (SCADA ; MES) et est présent dans le monde avec +70 000 licences, un réseau de +300 partenaires intégrateurs certifiés et +600 personnes formées par an. Contexte L'équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d'une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple : * Résoudre des problèmes de communication avec des équipements; * Aider à la correction d'erreurs de paramétrage; * Accompagner à la sécurisation d'installations informatiques; * Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,... Il s'agit d'une création de poste destinée à accompagner la croissance de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de service. Vos missions : Support Technique aux utilisateurs : * Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance; * Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires; * Proposer des solutions fiables et pérennes; * Réaliser le reporting hiérarchique; * Collaborer avec le service R&D pour l'amélioration des produits. Animation de formation : * Assurer la préparation des actions de formation; * Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel; * Réaliser le reporting hiérarchique; * Participer à l'élaboration et au maintien des documents de formation. Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l'avance. Ce poste est fait pour vous si : * Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle; * Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d'information industriels; * Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés; * Vous êtes une personne méthodique et dotée d'un bon esprit d'analyse; * Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique. Ce que vous trouverez chez nous : * Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience; * Expérience : ce poste vous permettra d'acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l'informatique industrielle; * Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l'expertise (avant-vente, consulting, ..) Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 39 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel