Accueil des clients / Réception Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence. S'assurer du bien-être et du confort des clients durant leur séjour avec prévenance et attention. Gérer les ventes de produits divers à la réception (ex : cartes postales, jetons...). Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages. Organisation hébergement / Gestion des Groupes Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d'affluence. Contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l'attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients. Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception. S'assurer de la qualité de l'accueil et du ménage dans les hébergements (linge de lits- toilette, propreté.). Transmettre à tout le personnel, les informations relatives au bon déroulement des séjours-clients. Facturation et encaissement Clients Suivre et gérer sans retard la facturation clients, groupes et partenaires, les locations longue durée (contrat, paiement.). Contrôler les comptes débiteurs, assurer les relances jusqu'à l'encaissement Profil B.T.S TOURISME Exp : 3 ans minimum