Nous sommes à la recherche d'un nouveau responsable de la relation client pour intégrer notre équipe basée à Dijon ! Les responsabilités principales incluent : * Gérer les demandes entrantes et résoudre les litiges entre utilisateurs, * Superviser une équipe de 2 chargés de relation client, * Garantir la satisfaction des clients et la qualité globale au sein de la communauté, * Collaborer avec l'équipe produit pour améliorer continuellement l'expérience client à travers l'évolution de la plateforme. En résumé, s'assurer que chaque interaction avec le client est un vecteur de qualité, tout en améliorant les processus et en collaborant avec les autres équipes pour offrir une expérience utilisateur optimale à tous nos utilisateurs. Nous recherchons le profil suivant : * Vous avez une véritable écoute active et aimez comprendre les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées. * Vous savez garder votre calme et faire preuve de sang froid, même face à des situations délicates. * Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez explorer de nouvelles approches pour améliorer l'expérience client. * Vous êtes rigoureux(se) et professionnel(le), avec un sens aigu du service et de la satisfaction client. * Passionné(e) par l'économie collaborative et les nouvelles technologies, vous suivez de près leurs évolutions et aimez travailler dans un environnement innovant. Le poste est basé à Dijon au Village By CA (16, rue de l'Hôpital 21 000 Dijon). Avantages : * Carte restaurant Swile (10€ par jour) * Télétravail ponctuel possible (2 jours / semaine) * RTT Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 36¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (21000 Dijon) Date de début prévue : 01/06/2025