Il délivre une information aux usagers sur les dispositifs de son domaine d'intervention, en détectant les besoins particuliers.  ACTIVITES PRINCIPALES 1/ Relation avec les usagers : Assurer l'accueil physique et téléphonique Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l'accueil Réaliser une première évaluation générale des besoins de l'usager Assurer une information de premier niveau sur les compétences et principaux dispositifs du Département Orienter et conseiller vers le dispositif départemental adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés Délivrer les informations de suivi du dossier / procédures Orienter les usagers vers les secrétariats et les professionnels concernés en fonction du besoin 2/ Participation aux opérations de contrôle : Vérifier l'adéquation entre la demande et les besoins de l'usager Contrôler la complétude du dossier, les pièces manquantes ACTIVITES COMPLEMENTAIRES   Renfort sur le traitement du courrier. Accompagnement des visiteurs dans la préparation des visites Gestion des plannings Gestion de la fonction comptable, responsabilité de la régie En rejoignant notre Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers, vous travaillerez au sein du service Accueil, Qualité et Parcours Usagers (secteur Ouest), sous l'autorité de la Responsable. Au sein de la Maison du Rhône (MdR) de Thizy-les-Bourgs, vous intégrerez une équipe de 4 personnes.