Référence CSP: O076250/409001211 Vous êtes sensible au sujet de la transition écologique et souhaitez y contribuer ? Vous disposez de compétences en communication et êtes sensibles à l'expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Communication & Relation Client. Vous aurez en charge la gestion de la relation clientèle, la conception de supports de communication et l'animation des outils de communication digitale. Vous serez accompagné(e) dans votre prise de fonction, en premier lieu par le directeur et la cheffe de projet Marketing-Mobilités avec qui vous travaillerez en étroite relation, mais aussi par les autres membres de l'équipe, qui veilleront à ce que vous disposiez de tous les éléments pour vous épanouir pleinement sur ce poste. Vous vous appuierez également tout au long de vos missions sur les compétences d'agences de communication. Vos principales missions : * Traiter les demandes des clients concernant l'utilisation des produits et services Atoumod * Concevoir et produire des supports de communication * Alimenter & animer les outils digitaux du Syndicat * Participer ponctuellement à la mise en place de campagnes de communication Vous collaborerez principalement avec les chargés de communication et de relation client des collectivités partenaires en charge de la mobilité (Région Normandie, Métropole Rouen Normandie, collectivités locales) ainsi qu'avec les opérateurs de transport (SNCF, Transdev, Keolis...) ? Détail des missions : Gestion de la relation clientèle * Mise à jour des supports de relation clientèle * Traitement des demandes de renseignement et réclamations clients * Structuration & mise en place d'une procédure de gestion des demandes clients * Gestion des fiches Stores Création de contenus et supports de communication * Rédaction de contenus * Conception de supports visuels pour la communication interne et externe * Suivi de la production des supports imprimés et digitaux (devis, commandes, validation des BAT, diffusion, livraisons) * Mise à jour et renouvellement de la documentation commerciale (formulaires, guides tarifaires, CGU/CGV, tutoriels...) Gestion et animation des outils digitaux * Mise à jour et gestion des contenus du site web et des applications * Animation des réseaux sociaux et gestion de la sponsorisation Méta * Suivi des campagnes de SEA * Contrôle et optimisation du bon fonctionnement des outils web * Mise en place et suivi des indicateurs de performance des services digitaux * Veille des sites partenaires