Missions Activité Build : Maquettage des produits et solutions proposées dans l'offre de service. Gestion et participation aux projets d'intégration. Participation aux formations constructeurs. Participation à la définition des architectures réseau et sécurité. Ingénierie, conception et design des infrastructures. Rédaction de documentation technique. Mise en ?uvre des solutions chez les clients. Recette technique et validation des déploiements. Veille technologique sur les évolutions du marché. Activité Run : Gestion des incidents et des demandes dans le cadre des contrats de support et d'infogérance, en respectant les SLA. Gestion des RMA (retour de matériel sous garantie). Réception des commandes et gestion de la logistique. Relation avec les éditeurs pour l'ouverture et le suivi des cas de support. Compétences requises : Maîtrise des solutions techniques réseau et sécurité : Meraki, Cisco, Palo Alto, Fortinet, Cloudi-fi. Connaissance avancée de Palo Alto et certification associée très apprécié. Maîtrise des techniques de troubleshooting et connaissance des environnements de production. Connaissance des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels et logiciels). Maîtrise des outils de support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring). Expérience en environnements de production et connaissance des bonnes pratiques de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et de déploiement. Solides compétences en ingénierie réseau et cybersécurité. Excellente capacité de rédaction (procédures et documentation technique). Bonne communication et relationnel avec les équipes internes et externes. Certifications sur les partenaires technologiques d'Insyncom. Anglais lu, écrit et parlé obligatoire. Être habitué à travailler en environnement ITIL.