Référence CSP: 2025-2097146 Le chef d'équipe hotline (H/F) pilote l'ensemble des moyens relatifs au support informatique de premier niveau du CHU. Il/elle est responsable de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Il/elle assure notamment : - La prise en charge des appels et des demandes d'assistance informatique de niveau 1, - Le management de l'équipe de l'Assistance Centralisée (AC) de la DSN - L'élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service, - Le pilotage des missions transverses participant à l'amélioration continue du service aux utilisateurs. Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.