Description du poste : En tant que Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente), vous assurez le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d'accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure).***Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44), vos principales missions sont :***·***Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison). ·***Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations). ·***Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles. ·***Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi). ·***Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d'insatisfaction) et contribuer aux actions d'amélioration continue. ·***Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs). ·***Renforcer ponctuellement l'équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes). Description du profil : Formation initiale requise et/ou expérience : ·***Formation initiale requise et/ou expérience confirmée ·***Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée***Savoirs spécifiques / Savoir-faire : ·***Maîtrise Pack Office ·***Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3) ·***Capacités rédactionnelles ·***Sens développé du service clients ·***Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe ·***Assertivité ·***Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus***Savoir-être : ·***Organisé.e ·***Structuré.e ·***Autonome ·***Sens et gestion des priorités ·***Aisance Relationnelle, goût du contact ·***Sens de l'écoute et de la communication ·***Esprit d'Equipe