Référence CSP: O093251/103000202 Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l'accès aux droits des personnes âgées à domicile et assurer le paiement régulier de leur droit. Assurer l'instruction, le paiement, le contrôle et les régularisations budgétaires des prestations de soutien à domicile en faveur des personnes âgées (APA à domicile et aide-ménagère). Instruire les demandes de prestations à domicile ainsi que le versement effectif des droits, dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité Assurer l'actualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier GED des bénéficiaires Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations ainsi que leurs aidants S'assurer de l'effectivité de I'A.D.P.A. à domicile Entretenir des relations avec les partenaires institutionnels du dispositif, en particulier avec les évaluateurs et évaluatrices médico-sociales. Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction Traiter les correspondances courantes par l'utilisation de courriers et mails types * Relationnelles Savoir travailler en équipe et développer des méthodes de travail partagées Savoir identifier la demande de l'usager et l'orienter et l'accompagner dans ses démarches Savoir renseigner l'usager sur l'état d'avancement de sa demande Savoir assurer un accueil courtois et faire preuve de qualité d'écoute Savoir se comporter en agent public avec l'ensemble des partenaires * Organisationnelles Savoir organiser ses tâches en fonction de la charge de travail et des échéances Savoir repérer les dysfonctionnements et les signaler * Techniques Savoir appliquer la législation et la réglementation propre à son champ d'intervention Savoir vérifier la recevabilité d'un dossier, en assurer l'instruction administrative dans le respect des règles légales et des procédures Savoir utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d'activité Savoir renseigner des documents de suivi et tableaux de bord Savoir suivre le versement ou le prélèvement (récupération des indus) liés à la prestation Savoir respecter le bon déroulement d'une procédure administrative et/ou informatique Savoir apporter des réponses, une connaissance sur les dossiers traités