Votre rôle Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez le traitement et le suivi administratif et technique des commandes clients. Vous êtes un maillon clé entre le service commercial, la production, les techniciens et la force de vente. Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité. Vos missions principales Relation clients & support commercial - Assurer la prise de renseignements au premier appel. - Répondre aux demandes d'information liées aux commandes. - Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel. Gestion et contrôle des commandes - Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV). - Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude. - Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier. - Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres. - Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.). Saisie et suivi ADV - Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients. - Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue. - Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients. - Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV - Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV). Interactions internes - Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes. - Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV. Compétences & savoir-faire recherchés - Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre). - Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus). - Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques. - Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative. - Organisation, classement et rigueur documentaire.