Description du poste : Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes : - Réception des appels de dépannage électricité et urgence gaz - Gestion des campagnes d'intervention de dépannage et parcours client - Traitement des anomalies liées aux campagnes de déploiement - Gestion des réclamations - Suivi et mise à jour des dossiers clients via les outils informatiques Description du profil : De formation bac à bac+2, vous détenez une expérience dans le domaine de la relation client. Vous avez le goût du contact client et un bon relationnel. Vous détenez une excellente capacité d'écoute. Idéalement, vous savez établir un diagnostic et déclencher une procédure appropriée. Vous serez en charge de secourir la personne ou lui permettre de s'auto dépanner. Une expérience dans la gestion des appels d'urgence serait appréciée. Conditions de travail : Poste en intérim à pourvoir rapidement dans le cadre d'un remplacement Temps plein 34h/ 4 jours Horaires fixes : 8h10 - 17h Rémunération à définir selon profil expérience : à partir de 12.91€ brut de l'heure + 13ème mois SI BAC à partir de 14.52€ brut de l'heure + 13ème mois SI BAC+2 + valorisation selon expériences professionnelles similaires