Description du poste : Au sein d'une agence commerciale, vous serez en charge d'assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 3 canaux (téléphone, mails, physique) pour les clients particuliers : - gestion complète et suivi des contrats (changement de Rib, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture etc.), - coordination des divers intervenants. Souscription, résiliation de contrat et vente de services additionnels. - Réaliser les tâches de gestion administrative et de traitement internet associées notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier. Ce poste, basé à Grenoble, est à pourvoir dans le cadre d'une mission de 5 mois. Description du profil : Idéalement formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2 avec de réelles aptitudes d'écoute et d'efficacité. Une expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client BTC est exigée : relation client, conseil, gestion Clientèle et/ou en centre d'appels. Vous avez le goût du contact clientèle et un bon relationnel. Vous avez également une bonne élocution. Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et d'une bonne réactivité. Vous maîtrisez l'outil informatique. Vous aimez et savez travailler en équipe et êtes capable de travailler en plateforme téléphonique.